ところで、ミュージアムケースの特異なところは、必ずしもお客様＝ユーザーではないということです。というのも、たとえば、新築の美術館であれば、施主、建築家、あるいはゼネコンがお客様（発注者）ですが、実際に取り扱い、管理するのは学芸員の方々です。建築家からは、インテリア空間の一部として、高いデザイン性が要求され、学芸員からは使いやすさや、作品の保護性能、来館者にとっての見やすさといった機能面で細かい要望が出てきます。つまり、複数の立場から出される様々な機能やデザインに関する要望を調整しつつ全員の満足を導き出すという、複雑で根気のいる作業が必要とされます。コクヨでは、こうしたさまざまな立場のお客様の声に耳を傾けながら実績を重ね、高い評価を得ることによって徐々にシェアを拡大していきました。コクヨのミュージアムケースが初めて世に出たのは1984年。それから現在までの28年間で採用していただいた美術館、博物館は全都道府県にわたり、その数はおよそ800館にものぼります。